+ Nếu đơn hàng chưa thông quan về Việt Nam: Idfood hỗ trợ hủy đơn, hoàn toàn bộ giá trị đơn hàng cho khách hàng với bất kỳ lý do gì.
+ Nếu đơn hàng đã thông quan về Việt Nam: Idfood vẫn hỗ trợ hủy và hoàn lại giá trị đã thanh toán thực tế cho sản phẩm và phí vận chuyển (nếu có). Tuy nhiên, phần thuế phí nhập khẩu sẽ không được hoàn lại (trừ trường hợp yêu cầu hủy đơn hàng đến từ phía Idfood).